社員旅行で「おもてなし」を学びました。

行きのバス車内
行きのバス車内

今年の7月に社員旅行に行ってきました。

今までの社員旅行と異なり、今回は研修の意味が強いので、行きの車内は、重々しい雰囲気。(-_-;)

何の研修かと言いますと、オリンピック東京招致で、たいへんな話題となった「おもてなし」。

で、「おもてなし」、バスで行ける近場、となれば、行き先は……、

 

加賀屋さん玄関でのお出迎え
加賀屋さん玄関でのお出迎え

そう、日本一の温泉旅館「加賀屋」さんです。「おもてなし」の講義を受けるため、アルコールをガマンしていた弊社社員。バスを降りると、玄関前に整列してのお出迎えに、オドロキ。(@_@;)

初めて来た人は恥ずかしそうにしていましたが、何度か来たことがある人は、堂々と殿様気分。お客様として、お迎えいただきましたが、今回の目的は、あくまでも研修。このようなことも、私達が学ばないといけないことです。

「おもてなし」研修会の様子
「おもてなし」研修会の様子

で、メインの講義。いったん荷物を部屋に置いて、一休みしてから、会場へ移動。さらりと書きましたが、上の一行の間に、すでに「おもてなし」を受けています。

まずは部屋への案内。預けた荷物を運んでくれます。預け忘れて自分で持っていた私には、「お持ちしましょうか?」と声をかけてくれました。

部屋に着いたら、お茶とお菓子と、いろいろ説明。こちらからの質問にも、丁寧に答えてくれました。

講義時間が近くなったら、部屋から会場へ案内。

歓迎されました。
歓迎されました。

実際の「おもてなし」の一部だとは思いますが、これらを目にした後で聴いた講義は、さらに「おもてなし」を深く印象づけられるものとなりました。

あれから2ヶ月ほど経ちましたが、弊社の「おもてなし」は、どうなっているのか?

お客様の声が気になるところです。m(_ _)m

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